Técnico/a de Fidelización y relación con el cliente

En Baleària estamos ofreciendo una vacante en la Dirección de Marketing como Técnico/a de Fidelización y relación con el cliente, con la misión de liderar la transformación de la compañía hacia una cultura que tenga como centro al cliente, aportando valor a través de una buena experiencia, según las directrices de la Compañía.

La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:

• Definir, evaluar e implementar la estrategia CRM & Loyalty dirigida a fomentar la retención y fidelización del cliente.
• Definir e implementar la estrategia de cliente final en relación con la retención y el Life Time Value
• Proponer nuevos métodos y acciones en el Club para mejorar la experiencia del cliente.
• Difundir y coordinar los mensajes de Baleària Club con los equipos internos que tengan contacto directo con los clientes.
• Desarrollar una estrategia de segmentación de clientes en base a las distintas rutas y perfiles de cliente.
• Diseñar e implementar campañas personalizadas de marketing y promoción del Baleària Club.
• Supervisar el correcto funcionamiento del conjunto de la plataforma de Loyalty en todos los departamentos, asegurando la recogida de información necesaria en todos los momentos clave dentro del ciclo de vida del cliente

Si tienes experiencia previa en las funciones comentadas, has gestionado proyectos a gran escala de fidelización y aportas una excelente orientación al cliente, ¡no dudes en aplicar a nuestra oferta!